關於換貨、退貨和退款

如果您發現產品有以下問題需要更換，我們會在收到產品後 7 天內提供退貨或換貨服務:

• 商品的顏色、度數或數量與訂購的不同;
• 鏡片有缺陷或損壞

在以下情況下，我們不接受退貨或換貨:

• 產品收貨時間超過 7 天;
• 客戶使用所造成的鏡片損壞;
• 損壞僅在包裝上（而不是鏡片上） 

請不要將您購買的商品退回給製造商。 我們無法追踪退貨並相應地處理您的換貨/退款。

如果想了解更多關於我們的退貨規則，請查看以下內容。

FAQ

問：請問我可以退回然後換貨嗎？

答：我們接受任何收到貨後7日內的退換貨申請。任何已拆開包裝或已使用的產品，或未經查詢便已寄回的產品將不接受換貨申請。
所產生的一切運費將由顧客承擔。如需要申請退換貨，請在收到貨後盡快透過電郵 info@naturali.asia 與我們的客戶服務員聯絡，以便我們盡快跟進處理你的申請。

顧客責任
所有寄回的產品直至我們收到貨之前的責任乃由顧客承擔，請確保寄回的產品被妥善包裹好避免在郵寄途中有損壞。同時，請保存好快遞單號，以便查詢。另外，任何錯誤寄回的產品所承擔的一切運費將由顧客承擔。

問：我收到錯誤/有問題的產品，我應該如何處理？

答：很抱歉您收到錯誤/有問題的產品。請您把有關貨品寄回，我們會安排重新發送正確的產品，所產生的包括寄回的郵費將會由我們承擔。請在收到貨後盡快透過電郵 info@naturali.asia 與我們的客戶服務員聯絡以便跟進處理。

問：我寄回了一些貨品，請問你們收到了嗎？

答：如果你已寄回一些需要退/換的產品，而在7-15日後還未收到我們的回復，請透過電郵 info@naturali.asia 與我們的客戶服務員聯絡，並提供您的退件快遞單號，以便我們跟進處理請您的退件進度。

顧客責任
所有寄回的產品直至我們收到貨之前的責任乃由顧客承擔，請確保寄回的產品被妥善包裹好避免在郵寄途中有損壞。同時，請保存好快遞單號，以便查詢。另外，任何錯誤寄回的產品所承擔的一切運費將由顧客承擔。

問：你們會什麼時候會寄出我需要更換的產品？

答：當您把有需要更換的產品寄回到我們的退件地址，我們確認收件後便會發出一張補寄運費訂單到您的電郵地址，當您付款後我們就會盡快安排寄出（如無缺貨情況），並會透過電郵通知您。

問：請問我會何時收到退款？

答：當您的退貨產品到達我們的倉庫，我們需要1-5個工作天處理你的訂單退款，並會透過電郵通知您退款進度。如過你在5個工作天後仍未收到退款，請透過電郵 info@naturali.asia 與我們的客戶服務員聯絡以便跟進處理你的訂單。