訂單與運送

訂單疑問

問：我可以透過電郵，電話或者傳真方式下單嗎？

答：不可以。很抱歉我們不接受以上方式購買產品。

問：我要如何得知我已經成功購買？

答：當您成功購買後，您會收到一封訂單確認電郵通知您已成功下單。

問：我下單後沒有收到訂單確認電郵。

答：有以下原因會導致您沒有收到訂單確認電郵:
1. 你輸入了錯誤的電郵。請你透過電郵聯絡我們的客戶服務人員 info@naturali.asia 為您更改回正確的電郵地址
2. 確認電郵被放在垃圾箱內
3. 你的訂單沒有成功付款

問：我能否取消訂單？

答：可以。

在下單後的當天中午12點前透過電郵 info@naturali.asia 聯絡我們的客戶服務人員取消訂單。如果你的下單時間在當天中午12點後，請在隔天的中午12點前聯絡我們的客戶服務人員取消訂單。若有缺貨的訂單則不在此限制內，詳情請與我們聯絡。

當你的訂單發出後，你的訂單將無法取消，請參考“產品更換，退貨和退款”頁面了解詳情。

問：請問我可否更改訂單的詳情？

答：可以。

在下單後的當天中午12點前透過電郵 info@naturali.asia 聯絡我們的客戶服務人員更改訂單。如果你的下單時間在當天中午12點後，請在隔天的中午12點前聯絡我們的客戶服務人員更改訂單。若有缺貨的訂單則不在此限制內，詳情請與我們聯絡。

當你的訂單發出後，你的訂單將無法更改，請參考“產品更換，退貨和退款”頁面了解詳情。

問：我收到的包裹內缺少了一些貨品?

答：很抱歉你的包裹內沒有齊全的貨品。但是，也有一些原因導致你收到的包裹內沒有全部貨品：

1. 你的訂單是寄往在中國內地境內，並且價值超過800元人民幣。因此我們進行了分開包裹寄出，以免產生高昂的跨境消費稅項。
2. 你的訂單是寄往香港和中國以外地區，並且價值超過2000元港幣。因此我們進行了分開包裹寄出，以免產生高昂的跨境消費稅項。
3. 部分貨品出現缺貨情況，請查看你的電子郵箱是否收到缺貨的通知電郵。

如果你的訂單並非由以上原因導致，請在收到包裹後盡快透過電郵 info@naturali.asia 聯絡我們的客戶服務人員，以便為你跟進。

問：我收到了錯誤的商品

答：很抱歉你收到了錯誤的商品。我們可以安排換貨或者退款。請把錯誤商品寄回給我們，相關產生的運費將會由我們承擔。收到貨後如有任何問題請盡快透過電郵與我們的客戶服務人員聯絡 info@naturali.asia。

問：我已取消了我的訂單，請問什麼時候我能收到退款?

如果你已取消訂單，我們會在1-7個工作天安排退款。如果超過以上時間仍未收到退款，請透過電郵與我們的客戶服務人員聯絡 info@naturali.asia，我們會為你跟進你的退款進度。

關於訂單運送

問：一般來說需要多長時間才收到物品？

答 : 您可以根據下表查看到您所在國家或城市的運送時間  

地區

運送天數

預計清關天數

總共天數

香港	1~2 工作日	-	1~2 工作日
中國大陸	5~10 工作	1~5 工作日	6~15 工作日
台灣、新加坡、馬來西亞及其他亞洲國家	4~12 工作日	1~3 工作日	5~15 工作日
美國、加拿大、澳大利亞	7~14 工作日	1~5 工作日	8~19 工作日
歐盟國家	7~16 工作日	1~5 工作日	8~21 工作日

請注意 : 上表只是一般正常情況下的估計。 在某些特殊情況下，清關可能需要更少或更長的時間。 交貨時間會因不可抗力因素而有所不同。
*由於現時COVID的影響, 運送時間可能增加 。

問 : 我可以選擇哪些送貨方式？

答 : 客戶可以使用以下服務運送到不同的目的地 –

地區	郵遞服務
香港及台灣	順豐速運, 香港郵政空郵
中國大陸	香港郵政易網遞 （E-Express）
新加坡、馬來西亞和其他亞洲國家	香港郵政易網遞 （E-Express), 香港郵政空郵, DHL (E-commerce), Aramex
美國、加拿大、澳大利亞及歐盟國家	香港郵政易網遞 （E-Express）, DHL (E-Commerce)

請注意 : 郵遞服務選項可能會因當時服務可用性和商業決策而有所變動。

問 : 寄往中國的貨物所收取的特殊處理費是為什麼呢？

答: 根據中國海關的規定，個人郵寄進境物品，依法徵收進口稅，但應徵進口稅稅額在人民幣50元以下的，海關予以免徵。個人寄自或寄往港、澳、台地區的物品，每次限值為800元人民幣。

為幫助客戶，我們現在提供特殊服務，將包裹拆分成更小的包裹，以確保每個包裹的價值在800人民幣以下。相關服務費將根據倉儲費和額外運費準確計算，由收件人承擔。

請注意 -- 清關是收貨人的責任，根據中國法律，我們不允許更改每個包裹的價值或錯誤發票。如果包裹被海關隨機抽查的，清關時間會比較長。有關清關的更多詳情，請參閱中國海關網站。

問: 如果我不慎錯誤輸入寄貨地址，應如何做好?

答: 一經發現,請盡快聯繫我們的客戶服務團隊以修改送貨地址。 訂單發送後，我們將無法對送貨地址進行任何更改。

問：我如何知道我的訂單追踪號碼？

答 : 包裹投遞後，包含包裹追踪信息的遞送確認電子郵件將發送至您的電子郵箱。 正常情況下，我們會在下訂單後的 3 個工作日內發貨。

如果您在下訂單之日起 3 個工作日後仍未收到電子郵件，並想了解訂單狀態，請通過 info@naturali.asia 與我們客戶服務同事聯繫。

問：你們是否提供服務來幫助跟進我的交貨狀態？

答 : 如果訂單未在預計所需時間內送達，請訪問跟踪網站並聯繫您當地的承運人以獲取最新郵遞信息。 如果您在 14 天后仍未收到包裹或當地承運人或郵局的任何通知，請通過 info@naturali.asia 與我們聯繫，並提供您的訂單和跟踪號碼作進一步跟進。

請理解，我們這邊需要 3~7 個工作日才能為您獲取郵遞信息。 如果您需要更快的回應，最直接的方法是聯繫當地運輸運營商或郵局。

問 : 那些未能送達的郵遞訂單會如何處理？

答 : 任何未能送達的訂單將因送貨地址錯誤、清關不正確或當地承運人無法聯繫到客戶送貨等情況而被退回。所有退回訂單的運費將由客戶承擔。

如果您想在嘗試交付失敗後取消訂單，我們將從退款中扣除運費。如果您對運輸有任何疑問，請聯繫我們, 我們隨時為您服務!