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訂單與運送

About Order

Q. Can I order through emails, calling or faxing?
A. No. Making orders via emailing, phone calling and faxing are currently not available.
Q. How would I know my order was successfully made?
A. An order confirmation letter will be sent to your registered email address after you made an order on our site successfully.
Q. I could not receive a confirmation letter
A. Possible reasons of not receiving a confirmation letter:
1. The email address you entered is wrong. Please get in touch with our Customer Care team via info@naturali.asia and they will gladly help you further.
2. The confirmation letter went to your junk mail.
3. Your order was not successfully made.
Q. Can I cancel my order after I've placed it?
A.Yes, but there is time limit for cancelling order:

You can contact us to cancel your order via info@naturali.asia before 12:00 noon if your order was placed at between :12:01 p.m. of the day before to 11:59 a.m. of the present day (out of stocks/on hold orders are excluded).

The actual time limits may varies, you should contact us as soon as posible if you decide to cancel the order.

Once the order is being sent, we are not able to cancel your order. You will need to request a return & exchange/refund of your order with applied conditions. Please go to "Exchange, Return & Refund" for more details.
Q. I'm missing an item from my order, what should I do?
A. We're sorry that there's an item missing from your order. Before contacting our Customer Care team, we recommend checking the following:

1. We may have sent your items in separate parcels if your order value is over 800RMB and the receiving address is in China.
2. We may have sent your items in separate parcels if your order value is over 2000HKD and the receiving address is in other country beside Hong Kong.
3.The item/s you ordered may have been out of stock. It's worth checking your emails (including your junk/spam) to see if we've sent you an email about this.

If you have an item missing from your order, please let us know within 30 days of your order being delivered and we’ll do our best to help you.
Q. I’ve cancelled my order – when will my money be available again?
A. If you've cancelled an order, we will process the refund to your payment method in 1-7 business day. If you still could not receive your refund after 7 business days, please get in touch with our Customer Care team via info@naturali.asia and they will gladly help you further.


關於訂單運送

問:一般來說需要多長時間才收到物品?
答 : 您可以根據下表查看到您所在國家或城市的運送時間  

地區

運送天數

預計清關天數

總共天數

香港  

1~2 工作日

-

1~2 工作日

中國大陸

 

5~10 工作  

1~5 工作日

6~15 工作日

台灣、新加坡、馬來西亞及其他亞洲國家

4~12 工作日

1~3 工作日

5~15 工作日

美國、加拿大、澳大利亞   

7~14 工作日

1~5 工作日

8~19 工作日

歐盟國家   

7~16 工作日

1~5 工作日

8~21 工作日


請注意 : 上表只是一般正常情況下的估計。 在某些特殊情況下,清關可能需要更少或更長的時間。 交貨時間會因不可抗力因素而有所不同。

問 : 我可以選擇哪些送貨方式?
答 : 客戶可以使用以下服務運送到不同的目的地 –

地區

郵遞服務

香港及台灣

香港郵政易網遞 (E-Express), 順豐速運

中國大陸

香港郵政易網遞 (E-Express)

新加坡、馬來西亞和其他亞洲國家 

香港郵政易網遞 (E-Express), Aramex

美國、加拿大、澳大利亞及歐盟國家 

香港郵政易網遞 (E-Express), DHL (E-Commerce)

請注意 : 郵遞服務選項可能會因當時服務可用性和商業決策而有所變動。
問 : 寄往中國的貨物所收取的特殊處理費是為什麼呢?
答: 根據中國海關的規定,個人郵寄進境物品,依法徵收進口稅,但應徵進口稅稅額在人民幣50元以下的,海關予以免徵。個人寄自或寄往港、澳、台地區的物品,每次限值為800元人民幣。

為幫助客戶,我們現在提供特殊服務,將包裹拆分成更小的包裹,以確保每個包裹的價值在800人民幣以下。相關服務費將根據倉儲費和額外運費準確計算,由收件人承擔。

請注意 -- 清關是收貨人的責任,根據中國法律,我們不允許更改每個包裹的價值或錯誤發票。如果包裹被海關隨機抽查的,清關時間會比較長。有關清關的更多詳情,請參閱中國海關網站。

問: 如果我不慎錯誤輸入寄貨地址,應如何做好?
答: 一經發現,請盡快聯繫我們的客戶服務團隊以修改送貨地址。 訂單發送後,我們將無法對送貨地址進行任何更改。
問:我如何知道我的訂單追踪號碼?
答 : 包裹投遞後,包含包裹追踪信息的遞送確認電子郵件將發送至您的電子郵箱。 正常情況下,我們會在下訂單後的 3 個工作日內發貨。

如果您在下訂單之日起 3 個工作日後仍未收到電子郵件,並想了解訂單狀態,請通過 info@naturali.asia 與我們客戶服務同事聯繫。
問:你們是否提供服務來幫助跟進我的交貨狀態?
答 : 如果訂單未在預計所需時間內送達,請訪問跟踪網站並聯繫您當地的承運人以獲取最新郵遞信息。 如果您在 14 天后仍未收到包裹或當地承運人或郵局的任何通知,請通過 info@naturali.asia 與我們聯繫,並提供您的訂單和跟踪號碼作進一步跟進。

請理解,我們這邊需要 3~7 個工作日才能為您獲取郵遞信息。 如果您需要更快的回應,最直接的方法是聯繫當地運輸運營商或郵局。
問 : 那些未能送達的郵遞訂單會如何處理?
答 : 任何未能送達的訂單將因送貨地址錯誤、清關不正確或當地承運人無法聯繫到客戶送貨等情況而被退回。所有退回訂單的運費將由客戶承擔。

如果您想在嘗試交付失敗後取消訂單,我們將從退款中扣除運費。 如果您對運輸有任何疑問,請聯繫我們, 我們隨時為您服務!