Naturali提供7天購物保障, 只要符合以下條件, 均接受退換貨服務申請:
- 發貨錯誤或漏發, 包括顏色, 度數, 商品數量和訂單不符
- 產品本身有破損情況 (不包括外包裝因運送時錶面有少許瑕疵或毀損)
以下情況之退換貨申請則一律不受理:
- 申請退換貨日期已超過收貨期7天
- 因人為損毀導致鏡片破損或商品已被拆封
- 外包裝錶面有瑕疵或毀損
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- 請首先與Naturali客服聯系: info@naturali.asia, 並提供訂單號碼、詳細商品情況及有關證明
- 申請成功並通過審核後, 我們會回覆您通知詳細退換貨處理程式
- 當我們收到退回的商品並確認商品狀態無誤(包括外包裝, 說明書, 商品等完好無損), 會再次聯絡您完成退款或退貨程式
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退款
根據收到退回的商品並確認商品的狀態(包括外包裝, 說明書, 商品等), 我們會聯絡您通知退款申請是否成功。如退款申請成功, 我們將依照您原來的付款方式進行退款(需時數個工作天), 或我們可匯款到您的銀行帳戶。請註意, 我們不接受現金退款申請。
如果您在收到完成退款通知的數天內仍沒有收到退款, 請首先聯絡您的銀行或信用卡部門查詢, 並確定正式退款日期及有關情況。如果還是未能收到退款, 請再次聯絡我們。
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