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常見問題

有關訂購

Q. 有辦法透過打電話或傳真訂購商品嗎?
A. 非常抱歉,目前我們並沒有提供以電話或傳真訂購商品之服務。

有關取消,換貨及退貨

Q. 如果想要取消應該怎麼辦?
A. 根據您的情況而視,有些訂單是無法取消的。
Q. 我可以更改我所訂購的商品嗎?
A. 請注意,雖然在寄送商品之前都是能更改訂單的;但根據您的情況的不同是有可能無法添加欲購買之商品的,請您見諒。
Q. 我收不到確認訂單之電子郵件?
A. 我們將會在您下訂單後根據您所填的電子郵件發送確定信件。未收到信件之潛在原因:
1.您所輸入之電子郵件地址錯誤。
2.使用手機下訂單時,網域指定接收等您行動電話上之接收設置之影響。
3. 拒絶大規模寄送之信件。
請您再次確認是否因為上述原因而未寄送到達。 如果為地址上的錯誤,或是在您更變了收信設定後請您透過詢問欄聯絡我們,謝謝。
我們將會再次寄送您的訂單確認信件。

有關送貨方式

Q. 怎樣選擇配送方式?
A. 我們因地制宜,在不同地區選取不同的運輸服務,以提供您最好的運送服務

地區

配送服務公司

香港

香港郵政

中國

中國郵政速遞物流

歐盟國家

保時達(RPX) e parcel

其他

香港郵政速遞物流

Q. 配送費用如何計算?
A.所有配送費用嚴格按照香港郵政及保時達快遞有限公司相關條款計算
Q. 報關特殊收費是什麼意思?(針對中國大陸地區)
A.根據中國海關官方規定,凡單次配送超過人民幣800元整的貨品,全部計作商業包裹。商業包裹需要更長的檢查時間,更復雜的過關手續,由此將會產生更高額的關稅費用。請注意,根據中國法律條款,未禁允許,嚴禁商家自行更改或偽報包裹價值,全部關稅費用需由收貨人承擔。如收件人自行繳納關稅則表示同意及接受有關稅項,我們將不會進行任何還稅申請。
為幫助客戶規避高額的關稅,我們特別為您准備了貨品分次拆送服務,以確保單次單個過關包裹價值低於人民幣800元。由拆送產生的倉儲費用及額外的配送費用,將由收件人自行承擔。
另外,若包裹被海關部門隨機挑選作為抽樣檢查,則預計將花費更多時間。其他相關細節,敬請瀏覽中國海關官方網站進行了解。
Q. 如果我不小心打錯地址,要如何更改收貨人地點?
A. 如果您的包裹已經被派送,臨時更改收貨人地點將產生額外的變更費用,敬請諒解
Q. 配送所需時間?(請參見表格)
A. 請注意:因進出口報關所需時間不在商家控制範圍之內,可能會需要超出預期所需時間。若由此產生延誤,將請諒解

地區

遞送時間

清關所需時間

總共所需時間

香港

2~4 

-

2~4 

中國

3~5 

3~5

6~10 

歐盟國家

4~5 

3~5 

7~10

其他

4~5 

3~5

7~10

Q. 請問有沒有提供幫忙查詢郵遞狀態之服務?
A. 若您在預計時間內未能收到寄件,請第一時間選擇聯絡當地配送運送服務中心。若在14個工作日後,仍未收到貨品及當地配送辦公處的通知,請通過我們的服務電郵與我們取得聯絡,並提供配送訂單號碼及追蹤號碼,我們將竭盡全力為您提供後續追蹤服務。但相對於客戶直接聯絡當地郵政部門及配送商家,我們的追蹤過程將需要更長的工作時間(約5~7個工作日),敬請理解。
Q. 怎樣獲取物流追蹤號碼(急件編號)?
A.訂購單生成2~3個工作日後,追蹤物流單號將自動生成以供追蹤。如果您未能查閱到相關單號,請向我們客服電郵聯系
Q. 無法配送的訂單如何處理?
A. 如訂單因收貨地址不詳、進出口報關、多次派送均無人收件或收件人拒收包裹等而被退回。當郵遞公司把包裹退回給我們時,我們會在退款中扣除原本的運費及作為退回訂單處理費,余數退款將會與顧客購物時所選的付款方式相同。